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傲娇品牌只卖呆萌价格”的唯品会是怎样炼成的?

字号+ 作者:admin 来源:未知 2017-06-01 13:42 我要评论( )

特卖网站、中国第三大电商唯品会日前公布的截至2017年3月31日未经审计的第一季度财务显示,唯品会继续保持稳健增长,并以连续18个季度盈利的表现再次刷新电商行业纪录。 唯品会CFO杨东皓在财报媒体沟通会上回应连续18季盈利的奇迹是如何实现的时说到,其实真

特卖网站、中国第三大电商唯品会日前公布的截至2017年3月31日未经审计的第一季度财务显示,唯品会继续保持稳健增长,并以连续18个季度盈利的表现再次刷新电商行业纪录。

唯品会CFO杨东皓在财报媒体沟通会上回应“连续18季盈利的奇迹是如何实现的”时说到,其实真没有太多所谓的“秘诀”,还是那句,“持续推进用户战略,通过提升商品运营能力提升用户体验”。

虽然如此,很多人仍然觉得难以理解,看似普通的“用户体验”,为什么能让唯品会的活跃用户数在电商人口红利见顶后继续大幅增长?为什么唯品会的用户复购率高达80%,重复购买占比更在90%以上?又为什么杨东皓敢豪言,电商中没有哪家会比唯品会更懂女人?

日前,笔者以唯品会员工的身份,参与了一次唯品会“用户零距离项目”客户回访活动,从中体验了“用户是上帝”的口号是如何融会贯通成为唯品会的经营理念,对以上连串疑问也有了更深理解。

5月20日上午10时许,笔者连同唯品会工作人员一行六人来到了花都市郊的某校园外的长径上。我国商业银行有哪些郊外舒爽的春风吹拂,雨后空气分外清新,是个交流谈心的好天气。

当天带队的是唯品会高级公关总监陈菲菲,据她介绍,今年是唯品会连续第四年做用户零距离项目,实际执行从2014、2015年的送货上门及简单访谈,到2016年邀请用户来公司参观交流,再到2017年的走到用户家里访谈,形式和内容在逐年升级。而参与者并不仅仅局限于中高管,还包含基层管理者,四年累计参与的人数近1500人。

陈菲菲告诉笔者,一些企业运作的高管送货上门类活动多以营销推广为主要目的,但唯品会的用户零距离项目并不是这样,唯品会安排过千名中高管参与活动,是希望每次交流都能有所收获的,“让中高管们能够真实感受到用户的画像,包括用户的年龄、面貌、居住环境、购买习惯等等,时刻把用户放在心里,由外向内审视自己的工作,梳理内部业务流程,更好地聚焦和深度运营用户。”

以当天的回访对象姚老师为例,她是唯品会的老用户,过去几年里经历了结婚、工作调动、生宝宝等人生重大转变,唯品会希望通过这次回访,找出能更好地陪伴“她们”走过每个人生必经阶段的方法。为了让用户能在无压力情况下完全袒露心声,唯品会并没有告知本次活动有高管及媒体参与。

正说着,姚老师来到了约定地点,开始了一次轻松、随意的闲话家常。姚老师首先表示,“我对唯品会还是挺满意的,上面的商品都是正品,而且退换货也挺方便的,价格确实也很便宜。从大学就开始用唯品会,一直到现在。”

姚老师还说,红云创投产品唯品会真的“懂女人”,从她大学时期寝室里女生每天都看着唯品会的网站刷刷刷,到毕业工作了,现在看着小学里的年轻老师们,2015年盘点行车记录议的类型有哪些。每天在学校门口大包小包地收唯品会的快递,天天都像在过节,让她感觉唯品会真是女人们名副其实的好“闺蜜”。

姚老师还盛赞唯品会邀请了周杰伦伉俪做形象代言人,“周杰伦是我和我先生最喜欢的歌星啊,别说现在网上线下随处都能看到唯品会的广告,就冲着周杰伦,我们也一定支持唯品会!”

最重要的问题来了,对唯品会有什么改进的意见和建议呢?可爱的姚老师认真地想了一会,很“担心”地说,觉得自己“老了”,唯品会上的品牌服装鞋包会不会不再适合自己了? 大家都笑了,“首先姚老师您一点都不老;其次,根据唯品会研究院的调查显示,我们的用户群覆盖范围很广,从60后到90后都有。也就是说,唯品会会陪伴您和您家人一直到老。”陈菲菲说。

姚老师又提建议说,希望商品分类可以增加不同年龄层这一类别,例如“青年、中年、老年”等,这样可以更方便去浏览商品。陈菲菲表示会把这些意见带回到公司核心团队,作为研发参考。

交流尾声,陈菲菲又向姚老师简单介绍了唯品会新版APP的功能特性,以及赠送了520爱心礼品,最后以一个欢乐大合照结束了本次的用户零距离活动。

全程目睹这一切的笔者,也忽然明白了,或许财报、广告上说一千道一万,都不如亲自在唯品会上下一单,更能领悟到3亿忠实会员选择的价值所在。

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